Іванна КОСТЮХІНА-ЧЕРНОВА | Карантинні тренди шопінгу: що потрібно знати бізнесу?

Популярне

COVID-19: Інтерактивна мапа України

Інтерактивна мапа поширення COVID-19 територією України. Мапа відображає дані МОЗ України та результати досліджень, які проводяться вірусологічною референс-лабораторією Центру...

Тиждень із симптомами COVID-19 – власний досвід журналіста

Заходи щодо попередження захворювання та недопущення поширення вірусу SARS-CoV-2 (коронавірус) діють в місті Києві ось уже третій тиждень поспіль....

Шестиденка і миттєве звільнення: що чекає українців

Не вщухають запеклі дебати навколо гучного законопроекту №2708 "Про працю". Представники профспілок називають його рабським, юристи впевнені в тому,...

Український карантин спочатку нагадував черговий кінець світу. Папір, гречка та макарони, борошно, сіль та консерви змітали з прилавків миттєво. Лише сірники чомусь обділили увагою на противагу 2012 року. Потім почався ажіотаж навколо масок та санітайзерів. І лише через деякий час люди перейшли до спокійного облаштування домашнього простору під робочі потреби та замовлення зручного хатнього одягу. Ми пройшли різні стадії: від паніки та депресії до прийняття та раціонального аналізу ситуації. 

І хоча ми часто говоримо про наш специфічний менталітет, така ситуація була не лише в нашій країні. Закордонні ЗМІ транслювали сюжети, де люди в Європі та США снували, як сумні привиди, біля пустих полиць магазинів. Навіть матері плакали, бо не могли купити підгузники, адже все розібрали “про запас”. Дефіцит одних товарів та абсолютна непотрібність інших стали новими реаліями бізнесу по всьому світу. Пощастило тим, хто продавав перші. Тим же, хто працював у незатребуваних галузях, довелося несолодко. Хтось припинив діяльність повністю, інші ж навчилися експериментувати зі способами виживання. А підказки, як переорієнтуватися, перелашутвати виробництво чи змінити асортимент, компанії почали активно шукати в дослідженнях. 

Одне з них провела компанія Profitero. Аналітики проаналізували онлайн-попит у США та Великобританії. Вони сформували основні моделі поведінки споживачів внаслідок  пандемії COVID-19. Люди вчилися жити в кризі нового формату, і їхня піраміда потреб (за прикладом розробки Абрахама Маслоу) стала трансформуватися. 

Згідно з дослідженням Profitero, на перше місце для людей у карантинний період вийшла безпека, можливість захиститися від вірусу. Ця потреба стала основою піраміди. Тож це призвело до шаленого попиту на санітайзери, ліки від застуди та грипу, термометри тощо.

Тотальна паніка вилилася у фактично оптові запаси товарів першої необхідності та з великим терміном придатності. Їхня наявність вдома стала другою за важливістю у піраміді потреб. Споживачі стрімголов побігли скуповувати воду в пляшках, консерви, макаронні вироби, туалетний папір, дитяче харчування.

З часом, коли всі зрозуміли, що вони замкнені вдома, але життя продовжується, почав рости попит на товари для дозвілля, розваг та відпочинку. Настільні та відео-ігри, іграшки для дітей, алкоголь, спортивне спорядження та навіть батути стали все частіше потрапляти до кошиків інтернет-магазинів. А новим модним трендом виявилися піжами.

На четвертому щаблі піраміди потреб розмістилися товари для “домашнього офісу”, адже багато людей почали працювати зі своїх квартир та будинків. Нова віртуальна робоча реальність та оптимізація простору для багатьох стала викликом. Тож споживачі почали замовляти столики під ноутбуки, щоби працювати з ліжка, більш зручні крісла, подекуди навіть з масажерами, гарнітури, монітори, принтери.

Не лише офіс “переїхав” у житло людей. Як не дивно, але багато хто вимушено згадав, що в нього є власна кухня і почав її облаштовувати, як у ресторані. Споживачі попрощалися з напоями зі Starbucks і замовили кавомашини. Та що там – хлібопечі, блендери, фритюрниці, печі для піци сотнями попрямували в домівки раніше байдужих до кулінарії людей.

Офіс є, кухня є – але ж затишок і комфорт родинного гнізда – зовсім у іншому. Тож товари для дому розмістилися на шостій сходинці потреб. Як йдеться у дослідженні Profitero, люди почали вмикати в собі внутрішню Марі Кондо (спеціаліста щодо порядку та організації простору в оселі). Зі складів до домівок почали злітатися обладнання для садівництва та саджанці рослин, меблі та різноманітні органайзери для речей.

І на сьомому місці, останньому серед вкрай важливих для споживачів речей на карантині, залишилися товари для спорту. Тижні неконтрольованого знищення запасів холодильника, випивки, лежання в ліжку відобразилися у дзеркалах і люди зрозуміли, що час повертати втрачену форму. Оскільки спортзали були недоступні, то попит збільшився на велосипеди, одяг та обладнання для домашніх тренувань.

Навіщо все це знати та аналізувати? Бізнес, який хоче бути успішним, має бути гнучким – як у питанні переорієнтації, так і в комунікації. Зміна попиту та нові напрямки роботи мають ставати базою для влучної стратегії та тактики спілкування брендів зі своєю аудиторію. Потрібно також переглядати  пошукову стратегію, коригувати та слідкувати за якістю та доречністю опису товарів, змінювати риторику в соціальних мережах тощо.

Як радять спеціалісти Profitero, бренди в таких умовах повинні слідкувати за змінами на ринку, намагатися вийти в ті сегменти, де попит зростає, а конкуренція не досягла піку. Не можна забувати і про деякі маркетингові секрети. Потрібно відстежувати ключові слова, які вводять споживачі при пошуку товарів і застосовувати їх при просуванні.  За необхідності, товар необхідно додатково рекламувати, якщо він, наприклад, продається на маркетплейсі. Водночас, якщо попит на нього й так великий, не варто витрачати зайві бюджети на просування чи пропонувати знижки.

А ще бізнесу зі всього світу потрібно прийняти той факт, що споживачі вже змінилися і такими як раніше вже не будуть ніколи. Хтось переоцінив своє життя та зовсім по-іншому став ставиться до шопінгу. Хтось навпаки – знайшов нові хобі, заняття, на які готовий витрачатися. А ще гостро, сильніше ніж раніше хтось хоче бачити у бренда соціальну відповідальність, небайдужість до проблем людей. І цим варто скористатися, цьому потрібно відповідати.

Усі ці поради, споживацькі тренди – універсальні, вони корисні як іноземному, так і українському бізнесу. Адже очевидно, що поведінка людей у критичній ситуації не дуже різниться за країнами. Тож і тонкощі роботи зі споживачами, стратегії поведінки на ринку можна сміливо використовувати всім компаніям.

Іванна Костюхіна-Чернова, співзасновниця комунікаційної агенції KoSaCH.

- Advertisement -

НАПИСАТИ ВІДПОВІДЬ

Please enter your comment!
Please enter your name here

- Advertisement -

Блоги

Аліна ДЕМЧИК: Отримання прописки онлайн перестане бути міфом?

Реєстрація місця проживання є сьогодні однією з найпопулярніших адміністративних послуг в Україні. В той же час, ця процедура досі...

Вікторія ТЮТЮННИКОВА | Які права дає нам Закон про ринок землі

З 1 липня 2021 року набирає чинності Закон України «Про внесення змін до деяких законодавчих актів України щодо умов...

Вікторія ТЮТЮННИКОВА | Що дозволено колекторським компаніям

14 квітня 2021 року набрав чинності Закон України «Про внесення змін до деяких законів України щодо захисту споживачів при...

Думай

Боржник через суд майже повернув своє вже продане залогове майно

Стало відомо, що в юридичній практиці України може виникнути прецедент, коли  боржнику через суд повертають його залогове майно, яке ...

Читай

“ФОРУМ ДОБРИХ СПРАВ”: В Україні з’явився майданчик, який об’єднав людей доброї волі

4 червня 2021 року в Києві відбувся 4-й «ФОРУМ ДОБРИХ СПРАВ», де зустрілися  для обговорення нагальних питань представники центральної...

Київрада готова віддати під знос ще дві архітектурні пам’ятки

На 10 червня запланована чергова сесія Київської міської ради. Як не дивно, але депутати продовжать свою "звичну" справу по знищенню історичної спадщини столиці і...

“Пробачити і забути” – Верховний Суд може дозволити олігархам не повертати землі заповідного фонду

8 червня 2021 року має відбутися чергове засідання Великої Палати Верховного Суду України. Головне питання порядку денного - так звана "справа Юри Єнакієвського". Рішення...

Екологічна комісія Київради відхилила ідею забудови Совських ставків

1 червня 2021 року Постійна комісія Київської міської ради з питань екологічної політики розглянула одразу три проекти вирішення подальшої долі Нижнього каскаду Совських ставків....
- Advertisement -

Теж цікаво

- Advertisement -