Вікторія ТЮТЮННИКОВА | Сфера обслуговування українською мовою: розбираємося в аспектах законодавчих змін

Популярне

COVID-19: Інтерактивна мапа України

Інтерактивна мапа поширення COVID-19 територією України. Мапа відображає дані МОЗ України та результати досліджень, які проводяться вірусологічною референс-лабораторією Центру...

Тиждень із симптомами COVID-19 – власний досвід журналіста

Заходи щодо попередження захворювання та недопущення поширення вірусу SARS-CoV-2 (коронавірус) діють в місті Києві ось уже третій тиждень поспіль....

Шестиденка і миттєве звільнення: що чекає українців

Не вщухають запеклі дебати навколо гучного законопроекту №2708 "Про працю". Представники профспілок називають його рабським, юристи впевнені в тому,...

16 липня 2019 року вступив в силу Закон № 2704-VIII «Про забезпечення функціонування української мови як державної». Однак, не всі його положення вступили в силу того ж року, зокрема ст. 30 Закону набула чинності через вісімнадцять місяців з дня набрання чинності цим Законом, тобто 16 січня 2021 року.

Про що йдеться?

З 16 січня 2021 року офіційною мовою обслуговування споживачів в Україні є державна – українська мова.

Відтак, підприємства, установи та організації всіх форм власності, фізичні особи – підприємці, інші суб’єкти господарювання, що обслуговують споживачів, повинні здійснювати обслуговування та надавати інформацію про товари (послуги), у тому числі через інтернет-магазини та інтернет-каталоги, державною мовою. Інформація державною мовою може дублюватися іншими мовами. Так само виробники (виконавці, продавці) в Україні всіх форм власності повинні надавати споживачам інформацію про вироби (товари), роботи чи послуги державною мовою.

Акцентуємо вашу увагу, що на прохання клієнта його персональне обслуговування може здійснюватися також іншою мовою, прийнятною для сторін. Тобто, якою мовою буде відбуватися обслуговування залежить від споживача. Однак, клієнт не може вимагати, до прикладу, від продавця магазину обслуговувати його іншою мовою, ніж державна. Керуючись цим, рекомендуємо усім надавачам послуг розпочинати спілкування з клієнтом українською мовою, а, якщо в ході розмови ви зрозумієте, що клієнт бажає спілкуватися іншою мовою – перейти на таку мову, якщо для вас така мова є прийнятною.

Якщо у закладі відмовляються обслуговувати українською мовою?

Кожна особа має право звернутися до Уповноваженого, інших органів, уповноважених здійснювати захист і контроль щодо застосування державної мови, зі скаргою про порушення вимог Закону та щодо усунення перешкод та обмежень у користуванні державною мовою.

У скарзі має бути зазначено прізвище, ім’я, по батькові, місце проживання особи, викладено суть скарги. Письмова скарга повинна бути підписана заявником із зазначенням дати. В електронній скарзі також має бути зазначено електронну поштову адресу, на яку заявникові може бути надіслано відповідь, або відомості про інші засоби зв’язку з ним. Застосування підпису під час надсилання електронного звернення не вимагається.

Письмову скаргу можна подати або надіслати поштою за адресою: 01001, м. Київ, провулок Музейний 12, електронну скаргу – на електронну скриньку: skarha@mova-ombudsman.gov.ua, а також є можливість звернутися за формою: https://mova-ombudsman.gov.ua/povidomiti-pro-porushennya .

Відповідальність за порушення мовного закону у сфері обслуговування

Державний контроль за застосуванням державної мови у випадку надходження скарги, а також за власною ініціативою здійснює Уповноважений із захисту державної мови (Тарас Кремінь).

У разі порушення суб’єктом господарювання, що провадить господарську діяльність на території України, вимог щодо обслуговування українською мовою, Уповноважений, його представник складає акт про результати здійснення контролю за застосуванням державної мови, оголошує такому суб’єкту попередження та вимогу усунути порушення протягом 30 днів від дати складення акта, про що зазначається в акті.

За повторне протягом року порушення вимог щодо обслуговування державною мовою Уповноважений накладає на суб’єктів господарювання, що провадять господарську діяльність на території України, штраф у розмірі від трьохсот до чотирьохсот неоподатковуваних мінімумів доходів громадян (5100 – 6800 грн). При цьому штраф накладається на суб’єкта господарювання (роботодавця), а не на працівника, який здійснив правопорушення.

Штрафувати суб’єктів господарювання розпочнуть з 16 липня 2022 року – звертаємо вашу увагу.

Таким чином, за порушення мовного законодавства передбачена лише адміністративна відповідальність у вигляді попередження або штрафу (ст. 188-52, 188-53 КУпАП , які наберуть чинності з 16 липня 2022 року).

Вікторія Тютюнникова, адвокат в Асоціації представників малого та середнього бізнесу міста Києва

- Advertisement -

НАПИСАТИ ВІДПОВІДЬ

Please enter your comment!
Please enter your name here

- Advertisement -

Блоги

Тетяна КОЩУК | Реформа оподаткування ПДВ електронних послуг в ЄС

В умовах, коли в Україні жваво обговорюється ініціатива щодо впровадження «податку на Google», цікаво простежити, як відбувається подібна реформа...

Вікторія ТЮТЮННИКОВА | З 1 січня відбулися зміни у сфері сплати ЄСВ: скасовано дискримінаційні положення щодо окремих платників

1 січня 2021 року набув чинності Закон України «Про внесення змін до Закону України "Про збір та облік єдиного...

Вікторія ТЮТЮННИКОВА | З 1 січня у закладах загальної середньої освіти діє новий Санітарний регламент: ключові моменти

Міністерство охорони здоров’я затвердило новий Санітарний регламент для закладів загальної середньої освіти. Таким чином, втратили чинність Державні санітарні правила...

Думай

«Держава – не благодійна організація» або кому йдуть гроші, виділені на розвиток українського кіно?

25 лютого відбулася прем'єра стрічки українського кінорежисера Любомира Левицького "Скажене весілля 3". Стрічка, що вже втретє отримала державне фінансування,...

Читай

Вибираємо подарунки правильно: що купують в інтернеті до 8 Березня і скільки це коштує

Напередодні Міжнародного жіночого дня чоловіки шукають онлайн техніку, парфумерію і сумки. На початку весни українці традиційно відзначатимуть 8 Березня. В...

Національний банк України підвищив облікову ставку. Причини

4 березня 2021 року Правління Національного банку України прийняло рішення підвищити облікову ставку до 6,5% річних. На думку членів Правління НБУ, це рішення спрямоване...

Громадянство держави в Карибському морі в обмін на інвестиції

В період пандемії COVID-19 невелика держава в Карибському морі ініціювала безпрецедентну програму, яка покликана наповнити місцевий бюджет, а її учасникам - дати можливість безперешкодно...

Експерт: різкі коливання ціни Bitcoin можуть скласти 6800 $

Криптовалюта знаходяться в стані корекції вниз і Bitcoin, зокрема, дешевшає з максимальних історичних рівнів на 25% до 48000 $ за монету. Що можна очікувати...
- Advertisement -

Теж цікаво

- Advertisement -