Іванна КОСТЮХІНА-ЧЕРНОВА | Карантинні тренди шопінгу: що потрібно знати бізнесу?

Популярне

Quarantine to extended until mid-May in Ukraine, libraries and museums will open

On Tuesday, April 21, the Cabinet of Ministers of Ukraine held a regular briefing on the situation with counteracting...

New Ukraine’s government clarifications: in elevator -with mask, fine up to 34K hryvna without mask

The Cabinet of Ministers of Ukraine has provided clarifications to carry ID cards, where is it necessary to wear...

Officially: three suspected сoronavirus cases in Ukraine

The Chinese authorities are trying by blockade to stop the spread of the 2019-nCoV coronavirus throughout the country and...

Український карантин спочатку нагадував черговий кінець світу. Папір, гречка та макарони, борошно, сіль та консерви змітали з прилавків миттєво. Лише сірники чомусь обділили увагою на противагу 2012 року. Потім почався ажіотаж навколо масок та санітайзерів. І лише через деякий час люди перейшли до спокійного облаштування домашнього простору під робочі потреби та замовлення зручного хатнього одягу. Ми пройшли різні стадії: від паніки та депресії до прийняття та раціонального аналізу ситуації. 

І хоча ми часто говоримо про наш специфічний менталітет, така ситуація була не лише в нашій країні. Закордонні ЗМІ транслювали сюжети, де люди в Європі та США снували, як сумні привиди, біля пустих полиць магазинів. Навіть матері плакали, бо не могли купити підгузники, адже все розібрали “про запас”. Дефіцит одних товарів та абсолютна непотрібність інших стали новими реаліями бізнесу по всьому світу. Пощастило тим, хто продавав перші. Тим же, хто працював у незатребуваних галузях, довелося несолодко. Хтось припинив діяльність повністю, інші ж навчилися експериментувати зі способами виживання. А підказки, як переорієнтуватися, перелашутвати виробництво чи змінити асортимент, компанії почали активно шукати в дослідженнях. 

Одне з них провела компанія Profitero. Аналітики проаналізували онлайн-попит у США та Великобританії. Вони сформували основні моделі поведінки споживачів внаслідок  пандемії COVID-19. Люди вчилися жити в кризі нового формату, і їхня піраміда потреб (за прикладом розробки Абрахама Маслоу) стала трансформуватися. 

Згідно з дослідженням Profitero, на перше місце для людей у карантинний період вийшла безпека, можливість захиститися від вірусу. Ця потреба стала основою піраміди. Тож це призвело до шаленого попиту на санітайзери, ліки від застуди та грипу, термометри тощо.

Тотальна паніка вилилася у фактично оптові запаси товарів першої необхідності та з великим терміном придатності. Їхня наявність вдома стала другою за важливістю у піраміді потреб. Споживачі стрімголов побігли скуповувати воду в пляшках, консерви, макаронні вироби, туалетний папір, дитяче харчування.

З часом, коли всі зрозуміли, що вони замкнені вдома, але життя продовжується, почав рости попит на товари для дозвілля, розваг та відпочинку. Настільні та відео-ігри, іграшки для дітей, алкоголь, спортивне спорядження та навіть батути стали все частіше потрапляти до кошиків інтернет-магазинів. А новим модним трендом виявилися піжами.

На четвертому щаблі піраміди потреб розмістилися товари для “домашнього офісу”, адже багато людей почали працювати зі своїх квартир та будинків. Нова віртуальна робоча реальність та оптимізація простору для багатьох стала викликом. Тож споживачі почали замовляти столики під ноутбуки, щоби працювати з ліжка, більш зручні крісла, подекуди навіть з масажерами, гарнітури, монітори, принтери.

Не лише офіс “переїхав” у житло людей. Як не дивно, але багато хто вимушено згадав, що в нього є власна кухня і почав її облаштовувати, як у ресторані. Споживачі попрощалися з напоями зі Starbucks і замовили кавомашини. Та що там – хлібопечі, блендери, фритюрниці, печі для піци сотнями попрямували в домівки раніше байдужих до кулінарії людей.

Офіс є, кухня є – але ж затишок і комфорт родинного гнізда – зовсім у іншому. Тож товари для дому розмістилися на шостій сходинці потреб. Як йдеться у дослідженні Profitero, люди почали вмикати в собі внутрішню Марі Кондо (спеціаліста щодо порядку та організації простору в оселі). Зі складів до домівок почали злітатися обладнання для садівництва та саджанці рослин, меблі та різноманітні органайзери для речей.

І на сьомому місці, останньому серед вкрай важливих для споживачів речей на карантині, залишилися товари для спорту. Тижні неконтрольованого знищення запасів холодильника, випивки, лежання в ліжку відобразилися у дзеркалах і люди зрозуміли, що час повертати втрачену форму. Оскільки спортзали були недоступні, то попит збільшився на велосипеди, одяг та обладнання для домашніх тренувань.

Навіщо все це знати та аналізувати? Бізнес, який хоче бути успішним, має бути гнучким – як у питанні переорієнтації, так і в комунікації. Зміна попиту та нові напрямки роботи мають ставати базою для влучної стратегії та тактики спілкування брендів зі своєю аудиторію. Потрібно також переглядати  пошукову стратегію, коригувати та слідкувати за якістю та доречністю опису товарів, змінювати риторику в соціальних мережах тощо.

Як радять спеціалісти Profitero, бренди в таких умовах повинні слідкувати за змінами на ринку, намагатися вийти в ті сегменти, де попит зростає, а конкуренція не досягла піку. Не можна забувати і про деякі маркетингові секрети. Потрібно відстежувати ключові слова, які вводять споживачі при пошуку товарів і застосовувати їх при просуванні.  За необхідності, товар необхідно додатково рекламувати, якщо він, наприклад, продається на маркетплейсі. Водночас, якщо попит на нього й так великий, не варто витрачати зайві бюджети на просування чи пропонувати знижки.

А ще бізнесу зі всього світу потрібно прийняти той факт, що споживачі вже змінилися і такими як раніше вже не будуть ніколи. Хтось переоцінив своє життя та зовсім по-іншому став ставиться до шопінгу. Хтось навпаки – знайшов нові хобі, заняття, на які готовий витрачатися. А ще гостро, сильніше ніж раніше хтось хоче бачити у бренда соціальну відповідальність, небайдужість до проблем людей. І цим варто скористатися, цьому потрібно відповідати.

Усі ці поради, споживацькі тренди – універсальні, вони корисні як іноземному, так і українському бізнесу. Адже очевидно, що поведінка людей у критичній ситуації не дуже різниться за країнами. Тож і тонкощі роботи зі споживачами, стратегії поведінки на ринку можна сміливо використовувати всім компаніям.

Іванна Костюхіна-Чернова, співзасновниця комунікаційної агенції KoSaCH.

- Advertisement -

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here

- Advertisement -

Блоги

Andrii ZABLOVSKYI | Artificial intelligence technologies serving for “smart cities”: Ukraine and the world

Technologies developed on the basis of artificial intelligence are widely used for the needs of “smart cities”: starting with...

Andrii ZABLOVSKYI | How the Law №466-IX should not be “improved” or why attempts at its “cosmetic” revision do not help

Despite numerous appeals from business and the expert community, the scandalous tax draft №1210, which entrepreneurs called "tax terror",...

Оксана СКОРОБОГАЧ | Трудовые отношения будут модернизированы?

В связи с необходимостью модернизации учета трудовых отношений наемных работников Верховная Рада приняла в первом чтении Законопроект, который утверждает...

Думай

A teacher from Afghanistan: “The most cherished desire of my students is to live without fear and war”

Recently, an intercontinental online peace conference was held in 70 countries around the world, including the Philippines, the USA,...

Читай

The court ordered… the court to consider the case of the “Monster House” in Podil

The case of the so-called "Monster House" in Podil, which became a landmark for the capital. Here is everything...

E-commerce 2020: the total purchases amount for the year in Ukraine increased by 41%

According to the EVO group of companies(Ukrainian marketplace builder IT company), the total sum of tangible goods  and services purchased by Ukrainians on the...

The scheme according to which developers “deduce” state and communal lands, on the example of the Pirogovo Museum

Rising prices for a square meter of land in Kyiv is forcing developers to resort to new and new ways to reduce the cost...

The court legalized the estates of ex-regional Yura Yenakiievskii. The case of OJSC Yukos Oil Company against the Russia helped

UA-Times learned about this from the Unified State Register of Court Decisions. According to the register, on December 3, 2020, the Kyiv Court of...
- Advertisement -

Теж цікаво

- Advertisement -