Директор SAP: «Как в Америке, так и в Европе вы увидите, что задачи нижнего уровня будут автоматизированы»

Популярне

Врач-эпидемиолог: «Кабмин превысил полномочия, когда назначал Главгоссанврача. К тому же без Госсанэпидслужбы это — свадебный генерал»

Столичный врач-эпидемиолог Алексей Галимский рассказал UA-Times, что без восстановления Госсанэпидслужбы невозможно эффективно бороться с инфекционными заболеваниями. Поведал, что назначение...

Карантин продлят до середины мая, но откроют библиотеки и музеи

Во вторник, 21 апреля в Кабинете министров Украины (далее - КМУ) состоялся очередной брифинг по ситуации с противодействием распространению...

Каковы причины массового заражения украинских медиков COVID-19

Наибольшее число заразившихся COVID-19 в Украине выявлено среди медицинских работников. Согласно данным МОЗ, в понедельник среди 328 новых заболевших...

Том Киндерманс, директор немецкой корпорации-разработчика программного обеспечения и поставщика услуг консалтинга SAP в Центральной и Восточной Европе рассказал UA-Times, как коронавирус повлиял на способы ведения бизнеса и что бизнес-структуры ожидает в будущем.

— Как бизнес, по вашему мнению, пережил весеннюю пандемию коронавируса? С какими проблемами столкнулись предприниматели в первую очередь?

— То, как компания справляется со вспышкой COVID-19, зависит от трех факторов: отрасли, отношения компании к происходящему и степени ее цифровой зрелости.

В период пандемии довольно сильно пострадали туристическая индустрия и торговые сети, не имеющие онлайн-магазинов. Но также есть отрасли, преуспевшие во время карантина, например, естественные науки, фармацевтика и розничная торговля продуктами питания.

В интернет-магазинов дела идут очень хорошо, посмотрите, к примеру, на акции Amazon. Некоторые компании рассматривают этот кризис как особую возможность усовершенствовать бизнес и ускорить цифровизацию. Замедление экономики, которое мы сейчас наблюдаем, влияет на спрос, а это — подходящее время для того, чтобы вкладывать ресурсы во внутренние проекты и оптимизировать процессы за счет автоматизации, ведь компании, прошедшие цифровую трансформацию, гораздо лучше справляются с кризисной ситуацией. Я помню, как в SAP объявили, что мы будем работать дистанционно. Для этого у нас была полностью готова техническая инфраструктура, в том числе приложения для видеоконференций и другие инструменты, необходимые для удаленной работы. Однако не все компании были готовы к новым условиям, некоторые из них не имели возможности обеспечить сотрудникам удаленный формат работы. Такой бизнес, естественно, пострадал, например, из-за реального дефицита ноутбуков.

— Как ваша компания адаптировалась к нынешней бизнес-среде? Появились ли новые запросы от клиентов, которые важно решить в ближайшее время?

— Цифровизация чрезвычайно важна для выживания. Только представьте себе розничный бизнес без возможности онлайн-продаж во время карантина. Все просто – у таких компаний нет доходов. Вот почему наши облачные решения для электронной коммерции сейчас очень востребованы.

Полностью изменился и подход к реализации проектов. Нашим консультантам больше не нужно ехать к заказчику для внедрения продукта: это успешно выполняется удаленно. Облачные вычисления в более широком смысле – это решение для кризиса, когда люди не могут работать в офисе и управлять центром обработки данных. Управление всеми процессами в облаке намного проще и гибче.

— С чего начинается успешная трансформация бизнеса? Какие основные шаги нужны для достижения этой цели?

— Все начинается с анализа ситуации. Для этого мы часто используем метод, именуемый дизайн-мышлением. Сначала вы описываете идеальную картину взаимодействия с клиентами и организацию основных процессов. В результате этого упражнения клиенты создают основу для своего бизнес-кейса. Конечно, иногда нужно идти на компромисс. Например, в некоторых случаях вы не можете реализовать идеальный вариант из-за технических или финансовых ограничений. В другой ситуации организация не может принять все необходимые изменения. На основании всех этих ограничений и описанном идеальном способе мы выстраиваем конкретный бизнес-кейс. При этом учитываются преимущества, которые могут быть получены в рамках проекта, а также конкретные сроки. Последний фактор особенно важен, поскольку он непосредственно связан с бизнес-кейсом. Это то, что мы называем «временем окупаемости»: когда вы увидите первый возврат инвестиций на временной шкале, когда перейдете в продуктивную эксплуатацию и когда получите преимущества в результате реализации проекта.

— Что вы имеете в виду под термином «инновации»? Какое значение вы закладываете в понятие «клиентские инновации»?

— Существует множество различных видов инноваций. Говоря об инновациях, мы зачастую подразумеваем технологии. Но существуют и другие варианты, например, инновации бизнес-моделей, инновации процессов или даже инновации партнерства.

Вот несколько очень простых примеров: компания Amazon когда-то продавала книги, но, будучи очень революционной, предлагала их онлайн. Посмотрите на такие компании, как Tupperware, как они выводили на рынок свой продукт в 60-х и 70-х годах. Это было чрезвычайно по-новаторски. Вспомните наше партнерство с Microsoft. Мы называем это «объятием», когда реализуем вместе несколько проектов, что также является в высшей степени инновационным.

Все это — различные формы инноваций. Если вы хотите успешно реализовывать их, вам, кроме прочего, необходимо построить IT-ландшафт, который будет поддерживать такие форматы. Зачастую клиенты используют устаревшие системы, что чрезвычайно затрудняет внедрение инноваций. Мы видим это достаточно часто: бизнес-организация очень творческая, она генерирует новые идеи, но системная сторона не может их поддерживать из-за отсутствия гибкости.

— Каковы основные тенденции прослеживаются в Европе и Америке в области инноваций и трансформации бизнеса? В чем заключаются различия?

— Различий не так уж много. Я бы сказал, что в отношении облачных вычислений Америка немного опережает Европу, но в целом технические инновации очень схожи. О каких тенденциях идет речь? Это IoT (Интернет вещей), машинное обучение, глубокое обучение, искусственный интеллект. Инновации очень важны. Как в Америке, так и в Европе вы увидите, что задачи нижнего уровня будут автоматизированы. Например, с парой чат-ботов на основе искусственного интеллекта ваши люди смогут уделить гораздо больше внимания более важным задачам. Приведу пример, связанный с журналистикой. Когда вы берете интервью, то можете записать его, а затем преобразовать речь в текст. Все это возможно сделать с помощью машины, а также вы можете воспользоваться программным обеспечением, автоматически переводящим весь текст на ваш язык, благодаря искусственному интеллекту. Читая перевод из Google Translate, вы думаете: «Хм, а в этом есть смысл». Это тип задач, которые будут автоматизированы.

Но когда вы хотите выразить суждение, сравнить два мнения или связать их с историей, то не можете делегировать это задание машине — именно здесь проявляется человеческий фактор и его ценность. Итак, основная тенденция здесь заключается в том, что технологии будут поддерживать автоматизацию рутинных и стандартных процессов, таких как преобразование речи в текст или перевод. При этом более важные задания по-прежнему выполняются человеком.

— Исходя из вашего опыта, с какими основными проблемами сталкиваются клиенты SAP в процессе трансформации?

— Самым большим ограничением является способность компании воспринимать изменения. И дело не только в технологиях. Ограничения, связанные с технологиями, легче всего устранить. Что же касается людей, то их нужно убедить и обучить, удостоверившись, что сотрудники принимают изменения. Речь идет о трансформации мышления. У каждой организации есть ограничения, связанные с восприятием изменений. Иногда это человеческий фактор, но могут возникать и финансовые ограничения. Любая трансформация – это затратный процесс, требующий вложений. Таким образом, доступность инвестиций также может быть ограничением для стимулирования изменений и внедрения инноваций.

— Что для вас означает «интеллектуальное предприятие»?

— Давайте вернемся на шаг назад. Наша стратегия – сделать компанию каждого клиента интеллектуальным предприятием (Intelligent Enterprise). Интеллектуальное предприятие состоит из трех основных элементов: опыта, интеллекта и процессов.

Начнем с опыта. Все мы знаем, что безупречный клиентский опыт определенно способствует успеху клиента, использующего облачные решения. Сюда также можно добавить опыт сотрудников и самого бренда. Это ключ к успешному бизнесу. Вот почему чрезвычайно важно измерять восприятие опыта и оптимизировать его. Чтобы получить такой инсайт, вам необходимо связать данные о вашем опыте, которые обычно получают в результате проведения опросов, с операционными данными, поступающими в основном из ERP-системы, и внешними данными. Платформа управления опытом, которую мы предоставляем нашим клиентам, объединяет три разных типа информации и предоставляет эти инсайты.

Приведу пример, который я часто упоминаю. Вы управляете кофейней и хотите проанализировать, что влияет на опыт клиента. Вы замечаете, что в определенный момент впечатления клиента намного лучше в то время, когда температура воздуха ниже 20 градусов, чем в жаркую погоду с температурой больше 30 градусов. Вы видите такие результаты в анкете, и вам любопытно, в чем же причина. Затем вы связываете эти данные со своими операционными данными. Сколько я продаю в прохладный и в жаркий день? Вы замечаете, что продажи падают, как только на улице теплеет. Затем вы объединяете данные о продажах с данными о вашем опыте и, возможно, с внешним источником данных, например, со сводкой о погоде. И здесь вы понимаете, что прослеживается очень четкая связь между погодой, уровнем удовлетворенности ваших клиентов и продажами в жаркие дни. Можно сделать вывод, что в некоторые дни в вашей кофейне слишком жарко, чтобы комфортно наслаждаться чашечкой кофе. Также можно предположить, что отсутствие кондиционера значительно ухудшает качество обслуживания клиентов. Это всего лишь простой пример, но такого рода инсайты доступны, только если вы можете связать операционные данные с данными о вашем опыте.

Вторая составляющая Intelligent Enterprise – это интеллект, и здесь необходима технологическая платформа, которая предоставит вам то, что мы называем «комплексным опытом управления данными». Это означает, что для принятия любого решения вам будут доступны необходимые данные, поданные в нужной форме и в режиме реального времени. Другими словами, каждое решение, которое вы хотите принять, будет обосновываться наборами данных, предоставляемых в нужный момент и в требуемой форме. Вернемся к примеру с кофейней и принятому решению. Вам нужно установить кондиционер? Решение подтверждается тем фактом, что вы видите последствия отсутствия кондиционера в вашем кафе. Из-за погоды в нем слишком жарко, и это видно по данным о продажах. Именно такую информацию интеллектуальная технологическая платформа предоставляет в режиме реального времени.

Третий элемент интеллектуального предприятия – операции. Это интеллектуальный набор приложений. Как я уже объяснял ранее, рутинные задания поручены машине, а более интеллектуальные и ценные задачи выполняются человеком. Это позволяет вам стать более рентабельным и предоставлять клиентам опыт другого уровня. Это также способствует уменьшению количества ошибок. Приведу пример. Вам нужно забронировать билет на самолет — обычно вы делаете это онлайн. Вы можете, например, выбирать пункт назначения или класс билета, сравнивать цены и т. д. Предположим, вам необходимо забронировать билеты для выполнения сложного маршрута с несколькими пунктами назначения, разными классами обслуживания и для большой группы людей. Сложность возрастает. Что вы будете делать? Вы возьмете трубку и позвоните кому-нибудь. Это пример того, что простые рутинные операции должны обрабатываться машиной или системой, но в более сложных случаях вам по-прежнему потребуется вмешательство человека.

Том Киндерманс, директор SAP в Центральной и Восточной Европе

— В июне вы проводили мероприятие SAPPHIRE. Какие новые продукты представила компания SAP?

— В этом году наше мероприятие SAPPHIRE, которое обычно собирает более 30 тысяч человек в Орландо, было совсем другим, поскольку проводилось онлайн. Тем не менее клиенты, партнеры и сотрудники SAP могли следить за объявлениями о видении SAP на будущее. Наша продуктовая стратегия преследует одну цель: быть инновационным и надежным партнером для комплексной трансформации вашего бизнеса. В каждом из трех компонентов интеллектуального предприятия (интеллекте, опыте и операциях) мы видим инновации. Иногда ети инновации специфичны для отрасли, но также могут быть специфичными и для технологий. Во всех трех случаях интеллектуальные технологии играют важную роль.

Отраслевое облако поддерживает разработку облачных приложений для дифференциации бизнес-возможностей, обеспечивая «четвертую промышленную революцию».

Вместе с нашими партнерами мы можем помочь клиентам осуществить рентабельную трансформацию и обеспечить устойчивый рост с помощью широкого спектра специализированных приложений, разработанных для удовлетворения конкретных потребностей отрасли. Эти решения, созданные SAP и нашими партнерами на основе открытой SaaS-платформы (software as a service — программное обеспечение как услуга) с использованием SAP Cloud Platform, работают вместе с вашими существующими системами, повышая ценность инвестиций.

Инициатива «Climate 21» стала новинкой, анонсированной на SAPPHIRE. Благодаря этому решению мы предоставим компаниям возможность измерять свое влияние на выбросы в каждом производственном процессе. Например, если вам необходимо доставить в Испанию товар грузовиком, вы можете рассчитать произведенные выбросы CO2. Так мы будем поддерживать всех наших клиентов в стремлении стать устойчивыми компаниями, добавляя аналитические и транзакционные возможности (для отслеживания выбросов парниковых газов) в наши основные бизнес-приложения.

— Во всем мире говорят о рисках второй волны коронавируса осенью этого года. Поможет ли предпринимателям новая цифровизация адаптироваться к текущим условиям ведения бизнеса и решить проблемы в случае их возникновения?

— Очевидно, что компании и люди сейчас организованы лучше, чем пять или шесть месяцев назад. И способность работать из дома – это лишь один пример. Я не думаю, что еще остались компании, у которых нет возможности работать дистанционно. Между тем, каждая компания, у которой раньше не было интернет-магазина, уже создала его — при условии, что она не обанкротилась раньше. Но в целом экономика, компании, люди и даже больницы гораздо лучше подготовлены ко второй волне, чем к первой, нагрянувшей совершенно неожиданно.

— В целом пандемия изменила способ ведения бизнеса: онлайн-конференции, удаленная работа, отказ от офисов, еда на вынос… По вашим данным, стоит ли в ближайшем будущем ожидать глобальной трансформации ведения бизнеса, и какая это будет трансформация?

— Что ж, полагаю, что так, как прежде, уже не будет. Даже я пришел к выводу, что раньше слишком много путешествовал. Около 200 дней в году я проводил в рабочих поездках, но в будущем планирую выполнять свои задачи по возможности онлайн, даже если пандемия COVID-19 закончится. Такое решение будет становиться все более популярным в связи с тем, что мы пережили за последние пять месяцев. Есть много задач, которые вы можете выполнить онлайн. Позвольте проиллюстрировать это на примере конференц-звонка, который я провел с CEO из Италии. Мы говорили о бизнесе 30 минут, и в конце разговора я спросил: «Ты думаешь, эта встреча была бы другой, если бы мы встретились лично, как планировали?». Его ответ был очень показательным. Он сказал: «По содержанию, наверное, нет. Результат был бы таким же, но, скорее всего, мы бы выпили немного итальянского вина или бельгийского пива». Это хороший пример. Я имею в виду, что с содержанием все в порядке, но людям нужно нечто большее, и это нельзя заменить виртуальным форматом. Я — заядлый игрок в гольф, но играть в гольф онлайн — не вариант. Вот почему мы организовываем неформальные или праздничные встречи онлайн, куда приглашаются даже наши домашние питомцы. Однако это даже близко не похоже на празднование в баре по случаю хороших квартальных результатов или большого успеха в бизнесе. Итак, ничто не будет таким, как прежде, но я почти уверен, что многие привычные форматы общения между людьми еще вернутся.

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here

- Advertisement -

Український бренд одягу

- Advertisement -

Обмен Валют

Найновіше

Суд отдал 7,7 га «Орехового сада» в Феофании под застройку

15 июня Хозяйственный суд Киева отказал в удовлетворении иска Киевской городской государственной администрации об отмене регистрации права собственности на...

- Advertisement -

Слідуйте за успіхом разом із нами! Кваліфіковані юридичні послуги

В Украине будет Госслужба охраны и Госинспекция культурного наследия

В ответ на серьезную проблему по бесконтрольному разрушению исторических зданий по всей Украине, ненадлежащее состояние музеев и культурных центров, проблему с охраной экспонатов и...

Эксперт: динамика курса гривны в ближайшее время будет сдерживать рост цен на топливо

За последнюю неделю средние цены на бензин А-95 по Украине подорожали до уровня 29,29 грн (+1,01%). А-92 стоит 28,36 грн (+0,57%), А-95 премиум —...

Эксперт: гривна укрепляется, нервозность на рынке нарастает

Курс гривны в среду, 16 июня, колеблется вблизи уровня 27 гривен за доллар. Рынок находится в напряжении в ожидании результатов встречи в Женеве президентов...

«Я спасу этот дом» — киевляне создали уникальный музыкальный микс на защиту культурного наследия

14 июня состоялось очередное заседание суда по делу о лишении охранного статуса дома Осипа Родина (арх. Николаева). Столетний дом уже второй раз пытаются лишить...

Думай

Должник через суд почти вернул свое уже проданное залоговое имущество

Стало известно, что в юридической практике Украины может возникнуть прецедент, когда должнику через суд возвращают его залоговое имущество, которое...

Читай

Суд отдал 7,7 га «Орехового сада» в Феофании под застройку

15 июня Хозяйственный суд Киева отказал в удовлетворении иска Киевской городской государственной администрации об отмене регистрации права собственности на...

Теж цікаво

Блоги

Андрій ЗАБЛОВСЬКИЙ | Як новітні технології вирішують глобальні проблеми людства

Останніми роками різноманітні технології та рішення на базі штучного інтелекту (AI) починають активно впроваджуватися також в країнах Африки, в тому числі на рівні реалізації...

Аліна ДЕМЧИК: Отримання прописки онлайн перестане бути міфом?

Реєстрація місця проживання є сьогодні однією з найпопулярніших адміністративних послуг в Україні. В той же час, ця процедура досі лишається однією з найскладніших, що...

Вікторія ТЮТЮННИКОВА | Які права дає нам Закон про ринок землі

З 1 липня 2021 року набирає чинності Закон України «Про внесення змін до деяких законодавчих актів України щодо умов обігу земель сільськогосподарського призначення», який...

Вікторія ТЮТЮННИКОВА | Що дозволено колекторським компаніям

14 квітня 2021 року набрав чинності Закон України «Про внесення змін до деяких законів України щодо захисту споживачів при врегулюванні простроченої заборгованості» від 19.03.2021...

Георгий ТИГИШВИЛИ | Цугцванг для частного бизнеса

По всей видимости частному бизнесу предстоит найти новые способы защиты собственных интересов, поскольку решения Кабмина, которые принимаются на данный момент, идут в разрез официальным...
- -