Іванна КОСТЮХІНА-ЧЕРНОВА | Карантинні тренди шопінгу: що потрібно знати бізнесу?

Популярне

Врач-эпидемиолог: «Кабмин превысил полномочия, когда назначал Главгоссанврача. К тому же без Госсанэпидслужбы это — свадебный генерал»

Столичный врач-эпидемиолог Алексей Галимский рассказал UA-Times, что без восстановления Госсанэпидслужбы невозможно эффективно бороться с инфекционными заболеваниями. Поведал, что назначение...

Карантин продлят до середины мая, но откроют библиотеки и музеи

Во вторник, 21 апреля в Кабинете министров Украины (далее - КМУ) состоялся очередной брифинг по ситуации с противодействием распространению...

Каковы причины массового заражения украинских медиков COVID-19

Наибольшее число заразившихся COVID-19 в Украине выявлено среди медицинских работников. Согласно данным МОЗ, в понедельник среди 328 новых заболевших...

Український карантин спочатку нагадував черговий кінець світу. Папір, гречка та макарони, борошно, сіль та консерви змітали з прилавків миттєво. Лише сірники чомусь обділили увагою на противагу 2012 року. Потім почався ажіотаж навколо масок та санітайзерів. І лише через деякий час люди перейшли до спокійного облаштування домашнього простору під робочі потреби та замовлення зручного хатнього одягу. Ми пройшли різні стадії: від паніки та депресії до прийняття та раціонального аналізу ситуації. 

І хоча ми часто говоримо про наш специфічний менталітет, така ситуація була не лише в нашій країні. Закордонні ЗМІ транслювали сюжети, де люди в Європі та США снували, як сумні привиди, біля пустих полиць магазинів. Навіть матері плакали, бо не могли купити підгузники, адже все розібрали “про запас”. Дефіцит одних товарів та абсолютна непотрібність інших стали новими реаліями бізнесу по всьому світу. Пощастило тим, хто продавав перші. Тим же, хто працював у незатребуваних галузях, довелося несолодко. Хтось припинив діяльність повністю, інші ж навчилися експериментувати зі способами виживання. А підказки, як переорієнтуватися, перелашутвати виробництво чи змінити асортимент, компанії почали активно шукати в дослідженнях. 

Одне з них провела компанія Profitero. Аналітики проаналізували онлайн-попит у США та Великобританії. Вони сформували основні моделі поведінки споживачів внаслідок  пандемії COVID-19. Люди вчилися жити в кризі нового формату, і їхня піраміда потреб (за прикладом розробки Абрахама Маслоу) стала трансформуватися. 

Згідно з дослідженням Profitero, на перше місце для людей у карантинний період вийшла безпека, можливість захиститися від вірусу. Ця потреба стала основою піраміди. Тож це призвело до шаленого попиту на санітайзери, ліки від застуди та грипу, термометри тощо.

Тотальна паніка вилилася у фактично оптові запаси товарів першої необхідності та з великим терміном придатності. Їхня наявність вдома стала другою за важливістю у піраміді потреб. Споживачі стрімголов побігли скуповувати воду в пляшках, консерви, макаронні вироби, туалетний папір, дитяче харчування.

З часом, коли всі зрозуміли, що вони замкнені вдома, але життя продовжується, почав рости попит на товари для дозвілля, розваг та відпочинку. Настільні та відео-ігри, іграшки для дітей, алкоголь, спортивне спорядження та навіть батути стали все частіше потрапляти до кошиків інтернет-магазинів. А новим модним трендом виявилися піжами.

На четвертому щаблі піраміди потреб розмістилися товари для “домашнього офісу”, адже багато людей почали працювати зі своїх квартир та будинків. Нова віртуальна робоча реальність та оптимізація простору для багатьох стала викликом. Тож споживачі почали замовляти столики під ноутбуки, щоби працювати з ліжка, більш зручні крісла, подекуди навіть з масажерами, гарнітури, монітори, принтери.

Не лише офіс “переїхав” у житло людей. Як не дивно, але багато хто вимушено згадав, що в нього є власна кухня і почав її облаштовувати, як у ресторані. Споживачі попрощалися з напоями зі Starbucks і замовили кавомашини. Та що там – хлібопечі, блендери, фритюрниці, печі для піци сотнями попрямували в домівки раніше байдужих до кулінарії людей.

Офіс є, кухня є – але ж затишок і комфорт родинного гнізда – зовсім у іншому. Тож товари для дому розмістилися на шостій сходинці потреб. Як йдеться у дослідженні Profitero, люди почали вмикати в собі внутрішню Марі Кондо (спеціаліста щодо порядку та організації простору в оселі). Зі складів до домівок почали злітатися обладнання для садівництва та саджанці рослин, меблі та різноманітні органайзери для речей.

І на сьомому місці, останньому серед вкрай важливих для споживачів речей на карантині, залишилися товари для спорту. Тижні неконтрольованого знищення запасів холодильника, випивки, лежання в ліжку відобразилися у дзеркалах і люди зрозуміли, що час повертати втрачену форму. Оскільки спортзали були недоступні, то попит збільшився на велосипеди, одяг та обладнання для домашніх тренувань.

Навіщо все це знати та аналізувати? Бізнес, який хоче бути успішним, має бути гнучким – як у питанні переорієнтації, так і в комунікації. Зміна попиту та нові напрямки роботи мають ставати базою для влучної стратегії та тактики спілкування брендів зі своєю аудиторію. Потрібно також переглядати  пошукову стратегію, коригувати та слідкувати за якістю та доречністю опису товарів, змінювати риторику в соціальних мережах тощо.

Як радять спеціалісти Profitero, бренди в таких умовах повинні слідкувати за змінами на ринку, намагатися вийти в ті сегменти, де попит зростає, а конкуренція не досягла піку. Не можна забувати і про деякі маркетингові секрети. Потрібно відстежувати ключові слова, які вводять споживачі при пошуку товарів і застосовувати їх при просуванні.  За необхідності, товар необхідно додатково рекламувати, якщо він, наприклад, продається на маркетплейсі. Водночас, якщо попит на нього й так великий, не варто витрачати зайві бюджети на просування чи пропонувати знижки.

А ще бізнесу зі всього світу потрібно прийняти той факт, що споживачі вже змінилися і такими як раніше вже не будуть ніколи. Хтось переоцінив своє життя та зовсім по-іншому став ставиться до шопінгу. Хтось навпаки – знайшов нові хобі, заняття, на які готовий витрачатися. А ще гостро, сильніше ніж раніше хтось хоче бачити у бренда соціальну відповідальність, небайдужість до проблем людей. І цим варто скористатися, цьому потрібно відповідати.

Усі ці поради, споживацькі тренди – універсальні, вони корисні як іноземному, так і українському бізнесу. Адже очевидно, що поведінка людей у критичній ситуації не дуже різниться за країнами. Тож і тонкощі роботи зі споживачами, стратегії поведінки на ринку можна сміливо використовувати всім компаніям.

Іванна Костюхіна-Чернова, співзасновниця комунікаційної агенції KoSaCH.

- Advertisement -

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here

- Advertisement -

Блоги

Андрій ЗАБЛОВСЬКИЙ | Безумовний базовий дохід у світі та Україні. Як врятувати рядового безробітного?

Вже тривалий час у багатьох країнах світу ведуться серйозні дискусії про введення безумовного базового доходу (ББД), який передбачає виплату...

Денис КИЦЕНКО | Принятие законопроекта 3322 – прыжок назад

Одним из самых значимых событий «карантинного» периода 2020 года для регулирования сферы восстановления платежеспособности является принятие 18 июня скандального...

Юлия ЗАРИЧНЮК | Украина открывает свои границы: процедура въезда для иностранцев

12.06.2020 года Кабинет Министров Украины отменил временный запрет на пересечение границы Украины иностранцами и лицами без гражданства, предусмотренный Распоряжением...

Думай

Бондаренко: «Наша команда подняла «Кинотеатр «Киев» из руин, а год назад произошел рейдерский захват КГГА»

Первое интервью после принудительной остановки работы Культурного центра «Кинотеатр «Киев» дала UA-Times директор КЦ «Кинотеатр «Киев», заслуженный работник культуры...

Читай

МОЗ: снова произошел рост количества новых больных COVID-19

8 июля (по состоянию на 9:00) в Украине 50 414 лабораторно подтвержденных случаев COVID-19, из них 1 306 летальных,...

Украина будет бороться с финансовыми преступлениями по стратегии Литвы

«Во многих зарубежных странах нас интересовало расследование финансовых преступлений, но мы решили использовать опыт создания и деятельности Литовской службы расследования финансовых преступлений (СРФП). Она...

Украинцы в июне-2020 были больше всего обеспокоены нехваткой денег — опрос

Украинцы в июне 2020 года наиболее обеспокоены нехваткой денег, в частности, в этом признались 42% опрошенных в рамках ежемесячного опроса Омнибус Info Sapiens. Об...

Аренда коммунального имущества и в дальнейшем будет осуществляться в обход публичных торгов

В четверг, 2 июля состоялось заседание Постоянной комиссии Киевского городского совета по вопросам собственности. Предметом дискуссии городских избранников стал новый Закон Украины «Об аренде...
- Advertisement -

Теж цікаво

- Advertisement -