Вікторія ТЮТЮННИКОВА | Сфера обслуговування українською мовою: розбираємося в аспектах законодавчих змін

Популярне

Врач-эпидемиолог: «Кабмин превысил полномочия, когда назначал Главгоссанврача. К тому же без Госсанэпидслужбы это — свадебный генерал»

Столичный врач-эпидемиолог Алексей Галимский рассказал UA-Times, что без восстановления Госсанэпидслужбы невозможно эффективно бороться с инфекционными заболеваниями. Поведал, что назначение...

Карантин продлят до середины мая, но откроют библиотеки и музеи

Во вторник, 21 апреля в Кабинете министров Украины (далее - КМУ) состоялся очередной брифинг по ситуации с противодействием распространению...

Каковы причины массового заражения украинских медиков COVID-19

Наибольшее число заразившихся COVID-19 в Украине выявлено среди медицинских работников. Согласно данным МОЗ, в понедельник среди 328 новых заболевших...

16 липня 2019 року вступив в силу Закон № 2704-VIII «Про забезпечення функціонування української мови як державної». Однак, не всі його положення вступили в силу того ж року, зокрема ст. 30 Закону набула чинності через вісімнадцять місяців з дня набрання чинності цим Законом, тобто 16 січня 2021 року.

Про що йдеться?

З 16 січня 2021 року офіційною мовою обслуговування споживачів в Україні є державна – українська мова.

Відтак, підприємства, установи та організації всіх форм власності, фізичні особи — підприємці, інші суб’єкти господарювання, що обслуговують споживачів, повинні здійснювати обслуговування та надавати інформацію про товари (послуги), у тому числі через інтернет-магазини та інтернет-каталоги, державною мовою. Інформація державною мовою може дублюватися іншими мовами. Так само виробники (виконавці, продавці) в Україні всіх форм власності повинні надавати споживачам інформацію про вироби (товари), роботи чи послуги державною мовою.

Акцентуємо вашу увагу, що на прохання клієнта його персональне обслуговування може здійснюватися також іншою мовою, прийнятною для сторін. Тобто, якою мовою буде відбуватися обслуговування залежить від споживача. Однак, клієнт не може вимагати, до прикладу, від продавця магазину обслуговувати його іншою мовою, ніж державна. Керуючись цим, рекомендуємо усім надавачам послуг розпочинати спілкування з клієнтом українською мовою, а, якщо в ході розмови ви зрозумієте, що клієнт бажає спілкуватися іншою мовою – перейти на таку мову, якщо для вас така мова є прийнятною.

Якщо у закладі відмовляються обслуговувати українською мовою?

Кожна особа має право звернутися до Уповноваженого, інших органів, уповноважених здійснювати захист і контроль щодо застосування державної мови, зі скаргою про порушення вимог Закону та щодо усунення перешкод та обмежень у користуванні державною мовою.

У скарзі має бути зазначено прізвище, ім’я, по батькові, місце проживання особи, викладено суть скарги. Письмова скарга повинна бути підписана заявником із зазначенням дати. В електронній скарзі також має бути зазначено електронну поштову адресу, на яку заявникові може бути надіслано відповідь, або відомості про інші засоби зв’язку з ним. Застосування підпису під час надсилання електронного звернення не вимагається.

Письмову скаргу можна подати або надіслати поштою за адресою: 01001, м. Київ, провулок Музейний 12, електронну скаргу — на електронну скриньку: skarha@mova-ombudsman.gov.ua, а також є можливість звернутися за формою: https://mova-ombudsman.gov.ua/povidomiti-pro-porushennya .

Відповідальність за порушення мовного закону у сфері обслуговування

Державний контроль за застосуванням державної мови у випадку надходження скарги, а також за власною ініціативою здійснює Уповноважений із захисту державної мови (Тарас Кремінь).

У разі порушення суб’єктом господарювання, що провадить господарську діяльність на території України, вимог щодо обслуговування українською мовою, Уповноважений, його представник складає акт про результати здійснення контролю за застосуванням державної мови, оголошує такому суб’єкту попередження та вимогу усунути порушення протягом 30 днів від дати складення акта, про що зазначається в акті.

За повторне протягом року порушення вимог щодо обслуговування державною мовою Уповноважений накладає на суб’єктів господарювання, що провадять господарську діяльність на території України, штраф у розмірі від трьохсот до чотирьохсот неоподатковуваних мінімумів доходів громадян (5100 — 6800 грн). При цьому штраф накладається на суб’єкта господарювання (роботодавця), а не на працівника, який здійснив правопорушення.

Штрафувати суб’єктів господарювання розпочнуть з 16 липня 2022 року – звертаємо вашу увагу.

Таким чином, за порушення мовного законодавства передбачена лише адміністративна відповідальність у вигляді попередження або штрафу (ст. 188-52, 188-53 КУпАП , які наберуть чинності з 16 липня 2022 року).

Вікторія Тютюнникова, адвокат в Асоціації представників малого та середнього бізнесу міста Києва

- Advertisement -

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here

- Advertisement -

Блоги

Светлана СОЛОВЬЕВА| Есть ли будущее у пациентов с редкими заболеваниями в Украине

Украинцы с орфанными (редкими) заболеваниями – одна из наиболее уязвимых категорий пациентов. Поскольку их количество незначительное, в сравнении с...

Аліна ДЕМЧИК | Криптовалюта: регулювання, оподаткування, судова та кримінальна практика

Електронні гроші вже не є чимось міфічним чи пов’язаним з футуристичними фільмами. Сьогодні це абсолютно реальний платіжний засіб, яким...

Андрій ЗАБЛОВСЬКИЙ | Як новітні технології вирішують глобальні проблеми людства

Останніми роками різноманітні технології та рішення на базі штучного інтелекту (AI) починають активно впроваджуватися також в країнах Африки, в...

Думай

В чем несовершенство Закона «О пластиковых пакетах» и как магазины будут его выполнять

Торговые сети готовятся к реализации подписанного 7 июня Президентом Украины Владимиром Зеленским Закона № 2051-1 «Об ограничении оборота пластиковых...

Читай

Что украинцы покупают в интернете к отпуску

В июне украинцы готовились к выпускным и праздникам, а также к грядущим поездкам. В интернете покупали платья в пол,...

Суд признал действительным договор аренды КЦ «Кинотеатр «Киев» на здание кинотеатра «Киев»

В скандальном деле вокруг аренды здания - памятника архитектуры - кинотеатра «Киев» по ​​адресу г. Киев, Большая Васильковская, 19, произошло знаковое событие. Хозяйственный суд...

Бои за Пущу: гранаты, выстрелы, раненые и бывший нардеп

19 июня 2021 года состоялись массовые столкновения между протестующими и застройщиком в Пуща-Водицком лесу. Компания Zim capital group, которую связывают с экс-депутатом Верховной Рады...

Суд отдал 7,7 га «Орехового сада» в Феофании под застройку

15 июня Хозяйственный суд Киева отказал в удовлетворении иска Киевской городской государственной администрации об отмене регистрации права собственности на земли города. Часть территории Киева...
- Advertisement -

Теж цікаво

- Advertisement -